Condiciones Generales de Venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la relación contractual entre Ecoservicios y Biomateriales S.L. (Grupo ECOCORUM) y el cliente, en el marco de la compra de productos comercializados a través del sitio web https://grupoecocorum.es. Toda compra implica la aceptación plena de estas condiciones.

2. Plazos y condiciones de entrega

Los plazos medios de entrega son de 2 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pago, según destino y disponibilidad logística. Las entregas se efectúan mediante transportistas concertados equipados con plataforma elevadora y transpaleta.

Antes de realizar el pedido, el cliente debe asegurarse de que el acceso permite la maniobra del vehículo (camión 19 T, 11,4 m largo, 2,55 m ancho, 4 m alto). En caso de duda, puede contactarnos antes de la compra.

3. Durante la entrega

El conductor descargará la mercancía en la salida de la plataforma elevadora, a pie de calle. El servicio no incluye manipulación interior ni subida a plantas.

• Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente (ausencia o acceso imposible), se podrá reprogramar con coste adicional.
• En caso de cancelación, se reembolsará el importe menos los gastos de transporte de ida y, si procede, de retorno.

4. Después de la entrega

El cliente debe verificar los bultos y el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier daño o falta deberá indicarse en el albarán y comunicarse dentro de las 48 h siguientes.

Contacte nuestro servicio posventa en: contacto@grupoecocorum.es.

5. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Los productos deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
• El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

Más detalles en nuestra política de devoluciones.

6. Condiciones de pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro) y transferencia bancaria (SEPA). Todos los pagos se procesan en euros (EUR) bajo conexión HTTPS/TLS segura.

Consulta los detalles en la página Pagos seguros.

7. Ruptura de stock

En caso de agotamiento de existencias, Grupo ECOCORUM podrá suministrar un producto equivalente con las mismas características y calidad. Si el cliente no lo acepta, podrá solicitar el reembolso total sin penalización.

8. Garantías legales

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la Ley 23/2003 y el Real Decreto 1/2007. En caso de no conformidad, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso dentro de los plazos legales.

Para reclamaciones, contacta a contacto@grupoecocorum.es.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

ECOCORUM no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (climatología extrema, huelgas, restricciones de transporte, incidencias logísticas).

10. Resolución de conflictos

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. El cliente puede recurrir al sistema europeo de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si no hay acuerdo, la jurisdicción competente será la de los Juzgados de Ourense (España).

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estas condiciones o con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@grupoecocorum.es, o contactar por WhatsApp al +34 686 78 14 90 o por teléfono al +34 663 16 61 60.